Las siguientes Condiciones Generales de Venta regulan la contratación y condiciones del contrato de compraventa de los productos ofrecidos por https://supermercadoveracruz.com/es/. El acceso a la web así como la compra de nuestros productos podrá realizarse durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

Estas condiciones solo serán aplicables a la compra de productos realizada a través del portal web, existiendo otro tipo de condiciones para la adquisición de productos en nuestra tienda física. Para más información puede consultar en nuestra dirección de email: savalypozo@gmail.com

Estas condiciones generales de compra están en vigor para todos los productos y servicios que se oferten en la web, pudiéndose modificar sin previo aviso, no afectando los cambios a las compras ya realizadas. Cada vez que el usuario realice una compra en nuestro portal, deberá leer las presentes condiciones y están serán aceptadas de manera incondicional al realizar el pedido concreto. Algunos productos tendrán condiciones especiales en cuanto a su compra encontrándose dichas condiciones en la ficha del producto concreto. Le recomendamos que lea la ficha de cada producto para conocer toda la información respecto a su compra.

Las condiciones de contratación y el procedimiento de compra se presentan en CASTELLANO. Si desea encontrarlos en otros idiomas, diríjase a los distintos idiomas que la web ofrece o envíe un email a savalypozo@gmail.com

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a ley española.

En caso de cualquier discrepancia o incumplimiento de alguna de las condiciones, serán competentes para conocer los Juzgados y Tribunales de Benidorm renunciando el comprador a cualquier  otro Fuero que tuviera.

1. Identificación de las partes

Las partes intervinientes en el presente contrato serán:

- El comprador, usuario o cliente: aquel que realiza la compra de productos y utiliza los servicios prestados por el sitio web.

Únicamente puede considerarse comprador a la persona física, mayor de edad, y que cumpla con los requisitos establecidos en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En el momento de la compra, el usuario declara cumplir con las exigencias normativas aplicables, incluida la mayoría de edad del comprador. Por lo tanto, si se detectase la adquisición de cantidades de productos por encima de las consideradas normales por la costumbre y por los usos y prácticas habituales del mercado, el supermercado se reserva el derecho de anular la compra del producto o en convertir la compra en una compraventa entre empresarios procediendo a aplicar otras condiciones.

Los compradores de la web tendrán acceso a los siguientes servicios de manera gratuita y en su cuenta de usuario:

• El catálogo de los productos.
• Procedimiento de pago seguro.
• Confirmación de los pagos realizados y emisión de factura.
• Repetir pedido realizado (solo usuarios registrados)
• Cuadro de facturas pendientes de abono (solo usuarios registrados)

Si el usuario no se encuentra entre los requisitos antes indicados, deberá ponerse en contacto en la dirección savalypozo@gmail.com

- El vendedor será quien realiza la venta del producto:

• SUPERMERCADO VERACRUZ
• Dirección: Av. Madrid, Nº23, LOCAL G,  03503, Benidorm (Alicante)
• NIF: B53340451
• Dirección de email: savalypozo@gmail.com

2. Comunicación entre las partes

Para cualquier duda sobre nuestros envíos, productos, compras, formas de pago consulte en la dirección savalypozo@gmail.com

También puede dirigirse al número de teléfono 966802676 o a nuestra tienda física situada en Av. Madrid, 23 Local G,  03503, Benidorm, (Alicante).

3. Fases de la contratación

Selección de productos

Al navegar por nuestra página web podrá encontrar todos nuestros productos ordenados por categorías.

La compra de los productos ofrecidos en la web se realiza mediante la selección de los productos, indicando la cantidad deseada.

Cuando el producto sea vendido en unidades, el número indicado corresponderá a la cantidad de unidades de ese producto.

Cuando el producto sea vendido al peso, la cantidad indicada será considerada por kilogramos. Solo podrá seleccionarse en unidades de peso completas (por ejemplo, 2 unidades seleccionadas equivaldrá a 2 kilogramos de peso del producto).

Una vez seleccionada la cantidad, el usuario podrá directamente acudir al proceso final de compra pulsando el botón “comprar ahora” o “añadir al carrito” para continuar la compra con otros productos.

En cada ficha de producto podrá encontrar la información más relevante sobre las características y condiciones del producto. Sobre los productos frescos y perecederos es posible que no exista una información detallada y actualizada del mismo, debido a los grandes cambios que se producen a diario en este tipo de productos. Además, no podemos garantizar que la cantidad/peso de los productos seleccionados pueda ser el entregado al cliente. Le indicamos que aquellos productos que tengan un peso variable puede tener una diferencia del 10% del peso respecto al solicitado por el usuario.

Dado el volumen de algunos productos (como paquetes de agua o productos de gran volumen) existe la posibilidad de que se encuentre restringida la adquisición de los productos para el servicio de entrega a domicilio. En el momento de la selección de la cantidad de producto, la propia página web limitará la compra de dicho artículo. En el caso de que por razones de logística sea imposible cumplir con las condiciones de envío, el supermercado se pondrá en contacto con el comprador para ofrecerle alguna alternativa.

Una vez seleccionados los productos, el usuario pulsará en el carrito de compra para continuar con el proceso.

Lista de deseos

Durante la tramitación de la compra se pueden seleccionar los productos que se desea añadir para futuras compras. Esta opción estará disponible si se dispone de una cuenta de usuario en la página web.

 

Comparación de productos

Durante la tramitación de la compra se pueden comparar varios productos para ver las características de cada uno. Esta opción estará disponible sin necesidad de tener cuenta de usuario en la página web.

 

Compra mínima

Para poder adquirir productos a través de nuestra página web es necesario realizar una compra mínima de 60 euros (gastos de envío no incluidos).

 

Venta de bebidas alcohólicas a menores de edad

Queda prohibida, por cumplimiento de la normativa vigente, la venta y disposición de bebidas alcohólicas a los menores de edad.

 

Validación de la compra.

Aceptada su cesta de la compra, la web mostrará un resumen de los productos que se encuentran en ella, pudiendo el comprador añadir más cantidad o eliminar productos de la cesta. Si desea añadir nuevos productos repita lo descrito en el apartado “Selección de los productos”.  Para continuar el proceso de compra, el usuario puede continuar como invitado (sin crear o utilizar su cuenta de usuario) o iniciando sesión con la cuenta de usuario personal.

Si no ha iniciado sesión en nuestra web, deberá introducir su nombre, dirección de email y de manera opcional su fecha de nacimiento y una contraseña para crear una cuenta de usuario. En el siguiente paso, se deberá introducir la dirección de envío y, si lo desea, otra dirección para incluirla en la factura de compra. De manera automática se actualizará el coste y las condiciones del envío a la dirección seleccionada.

También podrá indicar información adicional respecto al reparto del pedido. No obstante, no podemos garantizar que la empresa de transporte pueda cumplir con sus indicaciones.

Si el usuario escoge la opción de recogida en tienda y no puede recoger el pedido, podrá indicar en este apartado el nombre de la persona que recogerá la compra. Esta persona deberá acudir provista de su DNI a los meros efectos de comprobar que es la persona autorizada para recoger el pedido.

Pago del pedido

Para proceder al pago, introduzca los datos de la tarjeta de crédito que le solicita la web. Antes de finalizar el proceso, es necesario que acepte nuestras condiciones de contratación y nuestra política de privacidad. Para finalizar pulse “realizar pedido”. Al finalizar la compra, la web le mostrará un cuadro resumen con la compra realizada así como su factura o ticket de compra en formato digital que podrá descargar o imprimir. Este mismo documento será almacenado en su cuenta de usuario y enviado a la dirección de email que nos haya facilitado.

Las tarjetas admitidas para realizar el pago son Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro, JCB y Diners Club.

En aquellos medios en los que se produzca un retraso entre el pago y el ingreso, el plazo de entrega no comenzará a computar hasta confirmada la transferencia o el pago realizados.

Si el cliente es titular de una tarjeta de crédito y detecta que se ha realizado un cargo fraudulento en nuestra web, deberá comunicarla a la mayor brevedad posible para solventar el problema.

 

Cancelación del pedido

Si una vez efectuada la compra, y antes de que se proceda al envío, quiere cancelar, actualizar o modificar el mismo, deberá contactar con nosotros a través de savalypozo@gmail.com para que podamos ayudarle.

 

Entrega del pedido

Aquellos productos cuya compra haya sido realizada a través del portal web podrán ser recogidos en nuestro supermercado o ser entregados en el domicilio indicado durante el proceso de compra.

Productos para recogida en nuestro supermercado: Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un SMS y/o email al teléfono e email indicados en la compra confirmando la recogida.

Obligatoriamente, los productos solo podrán ser recogidos en el horario en el que el establecimiento se encuentre abierto al público. Para recoger el pedido será necesario indicar el número de ticket/pedido. Si en el pedido existieran productos que necesiten de una conservación específica (refrigeración, congelación, frutas y verduras etc.) el supermercado conservará la compra del cliente durante 48 horas desde la confirmación de su recogida. Pasado ese tiempo sin que el pedido haya sido recogido por el cliente, se procederá a la cancelación del mismo y del importe total de la compra solo se devolverá lo abonado por los productos no perecederos. No procederá la devolución de los gastos de gestión y preparación del pedido si los hubiere.

Si en el pedido no existieran productos con una conservación específica, el supermercado conservará la compra del cliente durante 3 días desde la confirmación de su recogida. Pasado ese tiempo sin que el pedido haya sido recogido por el cliente, se procederá a la cancelación del mismo y se devolverá el importe íntegro salvo los gastos de gestión y preparación del pedido si los hubiere.

En el caso de que la recogida de la compra sea realizada por una persona distinta a quién realiza el pedido se deberá indicar, durante el proceso de compra, el nombre y el DNI de la persona que realizará la recogida.

 

Productos para envío a domicilio: Una vez realizado el pedido, la compra será entregada en el domicilio indicado en el plazo estipulado y siempre durante el horario en el que el establecimiento se encuentre abierto al público. En el caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio en el momento de recepción de la compra, el cliente deberá solicitar un segundo plazo de entrega de los productos comunicándose con el supermercado. Si este segundo intento también fuera infructuoso, su compra será depositada en el supermercado para que pueda ser retirado por el cliente, con las mismas condiciones aplicables para el servicio de recogida en nuestros supermercados. Si se produce este evento, no se devolverán los gastos de envío y/o preparación del pedido si existieran.

Es posible que por razones ajenas a nosotros o a la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor no reciba los productos en el plazo indicado. Si no recibe su pedido en el plazo indicado, rogamos que contacte con nosotros.

Tarifas de envío

DISTANCIA	TARIFA DE ENVÍO
De 0 a 10 KM de distancia del supermercado	+ 7,95 euros de gastos de envío
De  10,01 a 15 KM de distancia del supermercado	+ 9,95 euros de gastos de envío
Pedidos recogida en tienda	5 euros de gastos de gestión
Pedidos recogida en tienda cuyo valor sea > 200€	Recogida gratuita

Plazo de entrega

HORA DEL PEDIDO	DÍA DE ENTREGA
Si el pedido se realiza desde las 17:01 hasta las 09:00 horas	Mismo día hábil hasta las 17:00 horas (de lunes a sábado salvo festivos)
Si el pedido se realiza desde las 09:00 horas hasta las 17:00	Al día siguiente hábil hasta las 17:00 horas (de lunes a sábado salvo festivos)

Precio

Los precios de los productos ofertados en la web están indicados en euros (€) incluyendo los mismos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se indicarán durante el procedimiento de compra una vez que se indique la dirección de destino de los productos. Los mismos podrán ser gratuitos si superas los 140€ de compra. Una vez realizado el pago se entienden como aceptadas todas las condiciones aquí reflejadas sin excepción alguna.

Las ofertas y promociones se indicarán de forma expresa, entendiendo que un precio excesivamente bajo en comparativa al resto de productos o igual a cero se deberá a un error, por lo que no se llevará a cabo el proceso final de compra del producto que tenga dicho error.  Para cualquier duda: savalypozo@gmail.com

Cuando el precio de los productos que se exprese por kilogramo u otra unidad de medida aparecerá en la factura o ticket final de compra el coste total del producto.

Repetir pedido realizado

Los usuarios registrados en la web tienen la posibilidad de poder repetir un pedido realizado con anterioridad accediendo a su perfil de usuario. La disponibilidad de este servicio queda sujeto al stock de los productos.

Además, el supermercado no garantiza que el coste total del pedido coincida con el importe de dicho pedido anterior debido a las fluctuaciones de los precios. Para cualquier duda escriba a: savalypozo@gmail.com

 

4.  TIEMPO DE PREPARACIÓN DEL ENVÍO

El plazo de preparación del pedido dependerá del momento en el que el cliente realice su pedido. Para más información consulte nuestra sección “plazo de entrega”.

No obstante, el tiempo de preparación depende en gran medida del stock del producto. Si este fuese insuficiente el supermercado se pondrá en contacto con el comprador para informarle de cuándo tendrá stock de nuevo y proporcionarle una solución alternativa.

Si no existiera producto igual o equivalente y nunca de mayor coste que el solicitado por el usuario, se cancelará ese producto de la cesta de la compra y se descontará del importe a abonar por el comprador.

 

5.  DESISTIMIENTO

Podrá devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días desde que lo recibe. El coste de la devolución será asumido por el cliente. Una vez que el cliente ejercite el derecho de desistimiento a través de nuestro email savalypozo@gmail.com recibirá un email explicativo, donde le indicaremos como proceder a la devolución, así como el coste de la misma.

Dada la situación especial de algunos de los productos ofrecidos, los cuales pueden deteriorarse o caducar con rapidez no procederá el derecho de desistimiento para los siguientes productos de nuestro supermercado: frutas, verduras, hortalizas, lácteos, quesos, yogures, carnes, pescados y productos de panadería así como cualquier otro producto análogo que pueda considerarse como perecedero o refrigerado. Tampoco procederá la devolución de aquellos productos que hayan sido transformados cumpliendo sus indicaciones así como productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse su devolución.

Una vez recibidos los productos, se procederá al reembolso del precio de compra, incluidos los gastos de envío originales, una vez comprobado que el motivo por el que se ha realizado la devolución es correcto y no se debe a negligencia del comprador.

En el caso de que el desistimiento se deba a un error por parte del supermercado en la preparación del pedido, el supermercado asumirá los costes de la devolución del producto y se subsanará el error cometido. Si el desistimiento se debe a causa no imputable al vendedor, el cliente deberá abonar el coste de la devolución y se le indicará como proceder en ese caso.

Le facilitamos igualmente un modelo de formulario de desistimiento para que pueda enviarlo a nuestra dirección savalypozo@gmail.com en el caso de que desee ejercer su derecho de desistimiento:

A la atención de SUPERMERCADO VERACRUZ DOMICILIO: Av. Madrid, Nº23, LOCAL G,  03503, Benidorm (Alicante)   Por la presente le comunico que desisto de los siguientes productos: – Pedido n: – Nombre del comprador: – Domicilio del comprador:   – Firma:                                                – Fecha:

6.  GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con dos años de garantía desde el momento de la compra, salvo aquellos que, por su naturaleza o su condición no pueda entenderse extensible este plazo de garantía legal (productos frescos, perecederos, etc.).

Se incluye aquellos productos que por su naturaleza consumible, una vez consumidos, se extingue dicha garantía.

Para más información sobre nuestra garantía acuda a savalypozo@gmail.com

7.  PROTECCIÓN DE DATOS

Todos los datos tratados para la gestión de la compra se tratarán en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y a la Ley 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.

 

8.  RESOLUCIÓN TRANSFRONTERIZA DE CONFLICTOS.

Si ha tenido algún problema sobre cómo hemos gestionado su compra online, le indicamos que se encuentra a su disposición una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=es

9.  ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES       

Debido a los cambios legislativos y jurisprudenciales, es posible que estas condiciones puedan sufrir variaciones para adecuarse a la nueva realidad normativa. Por lo tanto, le recomendamos que consulte con frecuencia las presentes condiciones de compra.

10.  DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

Supermercado Veracruz se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. En caso de que, tras la modificación efectuada, el comprador no estuviese de acuerdo con las nuevas Condiciones tendrá derecho a eliminar la cuenta de usuario y a no utilizar los servicios ofrecidos por la página web.

El comprador tiene derecho a ser informado con antelación de las modificaciones, cambios y actualizaciones que sufran tanto las presentes condiciones de contratación como la política de privacidad, el aviso legal o la política de cookies de la web.

11.            LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

Ninguna de las partes será igualmente responsable del incumplimiento de las siguientes condiciones de contratación en el caso de que se produjeran situaciones de fuerza mayor, no controladas por las partes, y que dificulten en gran medida el cumplimiento de las obligaciones aquí dispuestas. Se incluye en el supuesto de huelgas (incluidas las ajenas a las partes como de transportistas), catástrofes naturales, imposibilidad de realización de transportes de mercancías, restricciones a la movilidad y deambulación de la ciudadanía, situaciones de salud pública incontrolables por razón de pandemias, epidemias y cualquier otra situación análoga a las descritas.

En el caso de que fuera imposible o muy difícil el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de compra, las partes se comprometen a establecer unas nuevas condiciones que sean beneficiosas para ambas.